Vous avez quatorze jours pour changer d'avis
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Comment procéder
- Écrivez-nous à carribeanshop@yahoo.com en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous transmettons la procédure de retour par écrit sous 24 heures ouvrées
- Renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine
- Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception du retour ou preuve de son expédition
Conditions
Le produit doit être en état de revente, avec tous ses accessoires, câbles et documentation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Point d'attention sur les batteries : un retour de batterie lithium emprunte les mêmes circuits réglementés que l'expédition. Ne renvoyez jamais un colis contenant une batterie sans notre procédure — il serait refusé par le transporteur.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de Watt Utile, 50 rue Isabelle Eberhardt, 34000 Montpellier, France, carribeanshop@yahoo.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ………… — Reçu le : …………
Numéro de commande : …………
Nom du consommateur : …………
Adresse : …………Date : ………… — Signature (si notification papier) : …………
Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale du fabricant, vous bénéficiez de deux garanties que nous sommes tenus d'assurer.
Garantie légale de conformité — 2 ans
Articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Elle couvre tout défaut de conformité existant à la délivrance et apparaissant dans les vingt-quatre mois. Vous n'avez pas à prouver l'antériorité du défaut pendant toute cette période, et vous choisissez entre la réparation et le remplacement.
Garantie des vices cachés
Articles 1641 et suivants du Code civil. Elle vous permet d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans les deux ans suivant la découverte du vice.
Ce que la garantie ne couvre pas
- L'usure normale de la batterie — une cellule lithium perd naturellement de la capacité avec les cycles
- Les dommages liés à une charge sous 0 °C sur un modèle sans préchauffage
- Le stockage prolongé à charge nulle, qui peut rendre une batterie définitivement irrécupérable
- Une utilisation non conforme aux consignes du fabricant
Ces points ne sont pas des clauses de style : ce sont les trois causes les plus fréquentes de défaillance prématurée sur cette catégorie de produits. Nos questions fréquentes expliquent comment les éviter.
Un problème à signaler ?
Écrivez-nous à carribeanshop@yahoo.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photographie ou une vidéo du dysfonctionnement. Nous vous répondons par écrit sous 24 heures ouvrées.