SUIVI DE COMMANDE

Où en est votre colis ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Collez-le ci-dessous pour voir où se trouve votre colis.

J'AI MON NUMÉRO DE SUIVI

Suivre avec le numéro de suivi

Le numéro figure dans l'e-mail « Votre commande est en route ». Il fonctionne quel que soit le transporteur.

Le suivi s'ouvre dans un nouvel onglet.

JE N'AI PAS MON NUMÉRO

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Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Un code vous est envoyé, sans mot de passe. Vous y voyez toutes vos commandes, leur statut et le lien de suivi.

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Les étapes de votre commande

  1. Commande confirmée

    Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.

  2. Colis expédié

    Un second e-mail vous transmet votre numéro de suivi dès que le colis est pris en charge par le transporteur.

  3. Livraison

    Votre colis arrive en 4 à 7 jours en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.

Questions fréquentes

Mon numéro de suivi n'affiche aucune information

C'est normal juste après l'expédition : le transporteur peut mettre 24 à 48 h à enregistrer le colis dans son système. Réessayez un peu plus tard.

Je n'ai pas reçu l'e-mail d'expédition

Vérifiez vos courriers indésirables. Vous pouvez aussi retrouver votre commande et son suivi depuis votre espace client.

Mon colis a dépassé le délai annoncé

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous contactons le transporteur et vous répondons par écrit sous 24 h.

Le colis est arrivé endommagé

Prenez des photos du carton et du produit, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande. Consultez aussi notre page Retours et garantie.

Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande, réponse écrite sous 24 h.

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